(电子商务研究中心讯)2016年11月11日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉，称其销售劣质自行车导致摔伤，投诉无门，要求全额退款并道歉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生于2016年9月4日天猫商城meant旗舰店购买美安特26寸双碟刹双避震21速折叠山地自行车一辆，订单号为2290609409465412。因质量问题导致骑行过程中脚踏板脱落，骑车人摔伤，并自费修理了自行车。反馈给店家后被告知是质量问题，会重新邮寄配件，让我们自行安装。后又改口是人为损坏故意讹诈店家，态度恶劣。
10月24日投诉到天猫平台，在天猫平台相应的投诉页面进行投诉，提出了全额退款并道歉的诉求，并提供了与店家的聊天内容截图，天猫平台客服工作人员也表示了对我们的支持，承诺5个工作日解决。8日至10日，本人均电联天猫客服询问结果，都被告知正在反馈并会加急处理，并承诺马上解决。10日晚22时，本人再次联系天猫客服并咨询处理进度，被告知未处理，还需72小时才能有答复。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/喵喵)
